خطوات طلب حذف الحساب
- افتح نموذج الدعم داخل التطبيق (صفحة «الدعم والشكاوى»).
- اكتب في الرسالة: «طلب حذف الحساب والبيانات» مع ذكر رقم الهاتف المسجّل في الحساب.
- أو أرسل الطلب بالبريد إلى support@up2top.io من نفس بياناتك المسجّلة.
- يتم تنفيذ الطلب خلال ٧ أيام عمل كحد أقصى، ويصلك تأكيد بالتنفيذ.
اذهب إلى نموذج الدعملو تستطيع الدخول إلى حسابك، يمكنك الحذف الفوري بنفسك من إعدادات الحساب.
البيانات التي تُحذف فوراً
- الاسم الكامل ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول.
- صور المستندات المرفوعة (الرخصة، البطاقة، صور المركبة، صورة السائق).
- بيانات الدفع/الحساب البنكي المستخدمة في شحن الرصيد أو صرف المستحقات.
- رسائل الدعم ورسائل الرحلات وتوكنات إشعارات الجهاز.
- طلبات شحن الرصيد وطلبات الاشتراك المرتبطة بالحساب.
البيانات المحتفظ بها لفترة إضافية
سجلات الرحلات المالية (قيمة الأجرة، المسافة، التاريخ) وسجلات التدقيق (audit logs) يتم الاحتفاظ بها لمدة سنة واحدة على الأقل — وقد تمتد حتى ٥ سنوات إذا فرض القانون المحاسبي ذلك — حتى بعد حذف الحساب نفسه، لأن هذه السجلات غير قابلة للتعديل بالتصميم (append-only) ومطلوبة لأغراض محاسبية وقانونية ومنع الاحتيال.
بعد الحذف تصبح هذه السجلات مجهولة الهوية بالكامل: لا تحتوي اسمك ولا رقم هاتفك ولا أي بيانات تعريفية تربطها بك.